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      娟子工作室丨小小工作室 百姓大幫手

      • 2023年10月23日 14:07
      • 來源:中新網河南
      • 責任編輯:馮長海

        中新網河南新聞10月23日電 (楊大勇) “娟子給我們辦事很上心,聽了她的一番話,覺得很有道理,也很溫暖,心里也就想開了!苯,在河南清豐縣“娟子工作室”,60多歲的劉瑞英(化名)說,今年3月份,因為和兒媳關系問題來到這里尋求幫助,娟子兩次到她家里調解,都忙到夜里10點多,娟子的用心很讓人感動。

      圖為蔡娟在“娟子工作室”邊接聽電話邊記錄。 楊大勇 攝
      圖為蔡娟在“娟子工作室”邊接聽電話邊記錄。 楊大勇 攝

        “你好,這里是‘娟子工作室’,有什么需要幫助的嗎?”“我們這里調解是不收費的,你記下我的手機號碼,如需要上門調解,打我的手機!薄皠e著急,慢慢說!薄泵Φ碾娫捊勇、交流,這就是“娟子工作室”里的日常。

        當地很多百姓都知道,“娟子工作室”是個給百姓“排憂”的地方,一樁樁家事在這里和解,一個個矛盾在這里化解,這個小小的工作室給許許多多的家庭帶來幸福和歡笑。

        “娟子工作室”的創辦人蔡娟,從事過教師、講解員等工作,后成為浙江省一級人民調解員。2019年11月,蔡娟來清豐縣調研,清豐縣人民調解工作的創新舉措讓她受到啟發。當年12月,她將自己的“娟子工作室”從浙江省搬到河南省清豐縣。

        “去河南清豐?”當得知蔡娟要只身一人去河南清豐工作,她的家人和朋友發出質疑,并表示反對。但,為了“楓橋經驗”與“清豐模式”的創新融合發展,她選擇了“一意孤行”。

        “這里的土壤適合我!辈叹暾f,清豐縣有靈活的“訪訴調”對接聯動機制、廣泛輻射的司法調解機制等,他深信“楓橋經驗”與“清豐模式”相結合一定會有一片新的天地。

        蔡娟清楚地記得,她在清豐縣“娟子工作室”接到的第一個電話,是個關于農村建房子的鄰里糾紛。她提著禮物趕去,當站在被調解對象面前時,質疑的眼神投向她,一個“外鄉人”能調節好這種鄰里糾紛嗎?

        “外面的‘和尚’好念經!辈叹晷ρ,經過多方努力,鄰里雙方達成和解,一個“老大難”問題解決了。

        蔡娟記不清有多少“老大難”問題,在她的調解下解決了,一條條感謝短信,一面面感謝錦旗,還有那一張張舒展開來的笑臉,是對蔡娟莫大的鼓舞。她說:“看到矛盾的雙方握手言和,瀕臨危機的家庭和好如初,是最為開心的事!

        作為一名人民調解員,蔡娟有何“法寶”?蔡娟給自己的工作總結為“六心法”:用心、換心、誠心、熱心、耐心、初心。

        “做好人民調解工作,要掌握很多知識,要不斷學習。我每天早晨5點起床學習!辈叹暾f,有些問題一兩分鐘就能解決,有的問題需要跟蹤幾天才能解決,這需要不同方面的知識和多方面的思維。

        為了解決問題,蔡娟經常買禮物給被調解對象,還經常要墊錢,有時還幫助被調解對象找工作。在蔡娟看來,做調解工作要舍得付出,要舍得在工作上花時間,舍得為矛盾的雙方著想。

        時常有人這樣問蔡娟:每天面對的都是“矛盾”“糾紛”之類的事,會不會對她的生活和情緒產生影響?蔡娟坦言,只要把工作放到第一位,想著去解決問題,問題解決了,自己反而很快樂。

        如今,蔡娟在清豐縣安家落戶,“娟子工作室”也已漸成為當地家事調解的響亮品牌,并輻射帶動了縣鄉村(社區)三級“娟子式工作室”的組建!叭壵{”聯動強化了協作配合,促進了“小事不出村,大事不出鄉,矛盾不上交”局面的形成。

        清豐縣司法局局長楊永超介紹,蔡娟以引進人才的方式加入到清豐縣人民調解隊伍中,“娟子工作室”為清豐縣人民調解工作帶來新風,她本人剛被表彰為“全國模范人民調解員”。她也培養出一批娟子式人民調解員和工作室,化解了不少疑難糾紛,同時對宣傳、總結“清豐模式”起到積極的作用。(完)

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